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據媒體報道，用戶反饋三星S20系列等產品無故出現白屏、豎線等屏幕故障，由于已過保修期，這些用戶只能自費維修。然而，用戶指出在越南、印度等國家卻有政策可以針對此問題免費更換屏幕，質疑三星此舉是區別對待。
記者發現，在黑貓投訴、三星官方社區、百度貼吧等平臺上存在著不少對三星S20系列屏幕故障的投訴內容。
在三星蓋樂世社區上，一位用戶發布了維權投訴的主題帖。他指出，三星S20+買了不到2年，屏幕上就出現了兩條豎線，去三星售后服務中心問了一下換屏幕要1700多塊錢，但二手的也才1000多。
而根據網友曬出新聞和社區頁面顯示，在越南、印度，三星對此問題給出了免費換屏的政策，用戶們的反饋也得到了處理。
在三星蓋樂世社區上，也有不少用戶對三星的區別對待提出質疑。一位用戶發帖稱，在向售后反饋屏幕問題后，專門負責售后的三星工作人員與自己取得聯系，售后并未收到大規模出現“綠線”“白屏”的案例，三星中國也沒有類似越南、印度免費為出現屏幕問題的S20用戶免費換屏的相關的解決方案，想修就得自費。
這些用戶認為，三星S20系列之所以出現屏幕問題，并非人為或正常使用原因，而是因為設計和制造缺陷，對此，應該獲得免費維修，尤其是在海外市場有相關免費換屏方案的情況下，國內用戶卻要自費維修，由此感覺受到了區別對待。
截至目前，三星并未對是否存在售后區別對待的情況做出正式回應。由于三星S20 系列已經銷售了三年多了，要解決這個特殊的顯示屏問題，仍然需要用戶自掏腰包來進行維修。
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