全省790家企業可通過12315在線解決消費糾紛

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為拓寬消費糾紛解決渠道，打造放心消費環境，全省市場監管系統積極推進在線糾紛解決（ODR）機制建設工作，2022年全省新增ODR企業326家，ODR企業總量已達790家。這是3月15日，記者從省市場監管局了解到的。

ODR企業是指在縣區級市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺ODR系統提供消費糾紛在線解決服務的企業。對消費者來說，如被訴主體屬于ODR企業，可以通過電腦、手機APP、微信和支付寶小程序等多種渠道，24小時便捷登錄全國12315平臺，勾選“綠色通道”，進行消費糾紛投訴，直接與企業協商解決消費糾紛，節省時間和精力，實現“一次也不用跑”。對企業來說，可以在市場監管部門介入前，通過ODR平臺與消費者溝通互動，直接在線處理消費者投訴。

我省積極鼓勵引導有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任、企業客服售后機構健全的經營者成為ODR企業。全省各級市場監管部門加大宣傳引導工作力度，使越來越多的企業主動申請成為ODR企業。組織ODR企業相關人員參加業務培訓，提升業務能力，逐步將ODR機制建設工作目標由增加ODR企業數量向注重ODR機制工作質量轉變。積極引導ODR企業落實主體責任、踐行ODR承諾，推動消費糾紛源頭化解。全省ODR企業糾紛按時辦結率由2021年的83.12%提升至95.46%。

目前，ODR機制社會知曉度不斷提高，越來越多的消費者開始選擇ODR機制這一綠色、快捷通道解決消費糾紛，ODR機制糾紛處理作用不斷提升。全省通過ODR機制處理糾紛量由2021年的568件上升到2022年的1480件。（記者 趙銘）