遼寧沈陽：“清風窗口”讓政務新風吹進群眾心坎里

新華網沈陽6月10日電（趙健彤）聚焦民生關切，打造貼心暖心型便民窗口；推出無差別受理，實現“綜窗受理”一站式服務；優化營商環境，構建“平臺批，網上辦，零上手”審批新模式……今年以來，作為遼寧省紀委監委聯合省營商局開展“清風遼寧政務窗口”評選第一批試點城市，沈陽全力推進“清風窗口”創建，創新探索實施多項服務新舉措，確定了首批285個“清風遼寧政務窗口”，讓政務新風吹進群眾心坎里。

(相關資料圖)

“清風”激活力 “窗口”暖民心

近日，沈陽市民劉大姐來到沈河區政務服務中心，向工傷認定窗口贈送錦旗。“工作人員態度熱情，辦事高效，讓我覺得非常暖心。”

不久前，劉大姐為已去世的家屬辦理工傷認定申請時，出現了要件不全、取證困難等問題，為讓劉大姐少跑腿，工作人員開通“綠色通道”，安排專人全程幫辦，逐項梳理要件、履行調查程序，依法作出工亡認定決定，維護了職工的合法權益。

“窗口單位，是服務群眾的前線，群眾到窗口辦事，就是希望能第一時間得到受理和解決，滿足群眾的訴求是做好窗口工作的第一遵循。”沈陽市紀委監委相關負責人表示，“清風窗口”創建工作開展以來，各部門從群眾角度出發，以將心比心的態度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，創新服務方式，為民辦實事，推出了一批暖心舉措。

在和平區民政局婚姻登記處，全面開展“跨省通辦”“跨區通辦”，全天候全時段向群眾提供優質服務，群眾評價滿意率達100%；在康平縣北三家子街道，基層窗口服務模式由被動的“你來找”變主動的“我來送”，根據居民實際所需，面對面受理訴求，面對面解決問題；在沈北新區政務服務中心，全省首創的“清風護航站”有專人受理疑難問題、投訴舉報、意見建議，為群眾辦理服務“保駕護航”……

沈陽市紀委監委相關負責人表示，隨著政務服務規范化、便利化水平不斷提升，群眾辦事要從“能辦”向“好辦”轉變。沈陽將進一步推動“清風窗口”成為過硬作風與過硬本領結合的有機載體，擦亮 “辦事不找關系、用權不圖好處”金字招牌。

以窗口“清風”培育營商“沃土”

一周前，沈陽市民孫鑫想申請成立一家合伙企業，辦理審批事項時，才發現忘記帶不動產權證了，窗口工作人員讓他先提交其他手續材料，盡快補送缺項材料，以簽訂承諾書的形式進行了容缺辦理。“這給我們吃了一顆‘定心丸’，避免出現了‘白跑一趟’的情況。”孫鑫高興地說。

營商環境好不好，窗口服務是“晴雨表”。

今年以來，沈陽市營商局深入推進“綜合窗口”改革，在實現“一窗受理，一站式辦理”的基礎上，不斷探索創新便民化審批服務舉措，推動營商環境不斷優化。

沈陽市營商局綜合執法專區窗口工作人員介紹，“我們以更好滿足企業和群眾辦事需求為目標，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平。目前，31個法律服務事項實現即來即辦，44項政務服務事項可實現‘跨區域、跨層級’通辦，提供‘一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好’的套餐式服務，告知承諾和容缺受理事項占比60%；城市管理審批業務實現100%可全程網辦。”

沈陽市營商局工作人員表示，該部門將著力破解營商環境堵點痛點難點問題，進一步構建“親”“清”新型政商關系，促進服務更精細、監管更精準、執法更優化、共治更協同，以窗口的“徐徐清風”持續推動“辦事不找關系、用權不圖好處”成為沈陽常態。

“清風”勁吹 振興“花開”

在沈北新區政務服務大廳，“吐槽專區”二維碼吸引了辦事人員的注意，據服務大廳工作人員介紹，企業群眾到政府辦事只要感覺不滿意的，掃二維碼就能評價并“吐槽”，范圍覆蓋服務事項、評價對象、服務渠道等，同線下“辦不成事找茬窗口”“意見箱”“24小時咨詢電話”“營商監督員”等相輔相成，為企業群眾提供了多樣化的訴求表達途徑。

制定服務規范，編制工作指南，全面提升窗口服務質量；將正面激勵與負面警示相結合，以鮮明目標導向全面提振干部敢于擔當作為的“精氣神”……以“清風窗口”評選活動為契機，今年以來，沈陽市各窗口單位在抓好業務示范、樹立行為模范、完善場所規范、打造廉潔典范上下功夫，主動查找差距，打通痛點堵點難點，不斷壓縮辦事時間和流程，提升服務質效。

窗口單位，是服務群眾的前線；窗口建設，彰顯勠力振興的作風。沈陽市紀委監委相關負責人表示，“清風窗口”是優化營商環境、強化振興保障的“新賽道”，沈陽市各部門將緊盯服務水平提升和營商環境優化兩個“風向標”，聚焦轉作風、提效能、促發展，以清風強黨建、促管理、優服務、潤環境，切實為企業減負擔、增動能，為群眾解難題、辦實事，充分發揮“小窗口”引領政務清風的大作用，讓沈陽各地勁吹“政務新風”。