推動出租車行業整體服務水平提檔升級 ——訪市出租車管理處處長薛興東

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“市出租車管理處以創建文明城市為契機，不斷提升全市出租車行業文明服務水平，延伸服務內涵、擴大服務范圍、提升整體形象、發揮引領作用，促進行業整體服務水平提檔升級。”近日，市出租車管理處處長薛興東接受記者采訪時說，著力從培訓教育、年度審驗、平臺監管、公益行動等幾方面入手，展示出租車窗口行業靚麗風采，助推創建文明城市工作，努力使出租車行業成為文明創建的行業標桿。

薛興東說，市出租車管理處加強對司機的文明服務培訓，制定下發了《創建文明城市出租車司機行為規范》、市情市策“明白紙”，同時將行為規范、創城要求、司機易犯問題三方面結合，提煉成朗朗上口、通俗易懂、便于操作的四句話，充分利用信息化平臺，通過車載終端設備，每2小時向出租車推送一次語音播放，提示出租車司機創城規范要求，切實提升行業服務水平。

從3月初開始，組織了對出租車的年度審驗工作，對市區出租車進行一次“大體檢”，重點檢查車輛經營證件是否齊全有效；車輛技術狀況是否符合要求，運營標志是否完好有效；從業人員證件是否齊全有效，駕駛員服務質量信譽考核是否符合要求；車載終端系統是否完好，數據傳輸是否符合要求；車輛衛生是否整潔，公益廣告宣傳是否符合要求；車輛險種、標準是否符合要求；從業人員參加繼續教育是否符合要求；從業人員審驗期內違規行為、投訴案件是否處理完結等，對不合規車輛進行糾正，整改到位經審查合格后方可運營。該項工作已于4月底完成，出租車面貌煥然一新。

市出租車管理處不斷完善投訴處理機制，運用12328交通運輸服務監督電話、出租汽車服務管理信息系統等平臺，暢通民意反饋渠道，針對各類投訴舉報，做到第一時間核實、第一時間處理、第一時間反饋。運用信息化手段，實時掌握市區2237輛出租車定位、營運情況，通過實時的提醒和督促，有效規范司機文明經營行為，真正實現了出租車運營過程一目了然，提升了出租汽車行業管理和服務水平。

除了規范司機言行，市出租車管理處還要求司機做到車內外必須干凈整潔，沒有垃圾，沒有異味。市區兩家座套定點清洗更換店全天開放，為出租車輛清洗、更換座套。在抓好行業管理工作的同時，市出租車管理處還大力開展出租車行業精神文明創建工作，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神，志愿服務公寓老人春游踏青，組織愛心送考車隊免費接送高考學生，用實際行動展示行業文明，做文明城市的宣傳員、精神文明的傳播者。